ORIGINAL PAPER
Quality of nursing care in surgery wards
Submission date: 2017-03-15
Final revision date: 2017-05-15
Acceptance date: 2017-09-15
Publication date: 2018-03-30
Medical Studies 2018;34(1):15-24
KEYWORDS
TOPICS
ABSTRACT
Introduction:
Modern model of providing high quality of healthcare recognizes internal quality assurance system as an important task for staff management, to ensure good nursing practice that would guarantee such conditions to allow safe treatment for patient.
Aim of the research:
The purpose of this study was to evaluate the quality of nursing care provided in hospitals’ surgical wards with and without the ISO certificate (International Organization for Standardization) series 9001:2000 regarding quality management. The evaluation was completed by patients.
Material and methods:
The research was conducted with the use of standardized questionnaire: the Hospital Consumer Assessment of Health Provider and System (HCAHPS), created by the Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) in the United States. Patients treated at surgical wards in Warsaw’s hospitals, completed those questionnaires distributed by the staff on the day of a patient’s discharge. The study consisted of 1,000 participants.
Results:
Analysis of the results showed a higher level of nursing care based on different subscales in hospitals with the certificate than in those without it. In two subscales, the differences were important statistically: nursing services (p < 0.001) and patient’s environment (p < 0.001). Comparison of other subscales were not important statistically. With regards to reduced mobility, statistically significant difference was p = 0.03, and evaluation of hospitals was p < 0.001 and was higher for hospitals with the certificate.
Conclusions:
Award of the certificate to the hospital had influenced the results received from patients regarding the evaluation of nursing care. From the service-receiver stance, we could obtain information about strengths and weaknesses of nursing care.
Modern model of providing high quality of healthcare recognizes internal quality assurance system as an important task for staff management, to ensure good nursing practice that would guarantee such conditions to allow safe treatment for patient.
Aim of the research:
The purpose of this study was to evaluate the quality of nursing care provided in hospitals’ surgical wards with and without the ISO certificate (International Organization for Standardization) series 9001:2000 regarding quality management. The evaluation was completed by patients.
Material and methods:
The research was conducted with the use of standardized questionnaire: the Hospital Consumer Assessment of Health Provider and System (HCAHPS), created by the Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) in the United States. Patients treated at surgical wards in Warsaw’s hospitals, completed those questionnaires distributed by the staff on the day of a patient’s discharge. The study consisted of 1,000 participants.
Results:
Analysis of the results showed a higher level of nursing care based on different subscales in hospitals with the certificate than in those without it. In two subscales, the differences were important statistically: nursing services (p < 0.001) and patient’s environment (p < 0.001). Comparison of other subscales were not important statistically. With regards to reduced mobility, statistically significant difference was p = 0.03, and evaluation of hospitals was p < 0.001 and was higher for hospitals with the certificate.
Conclusions:
Award of the certificate to the hospital had influenced the results received from patients regarding the evaluation of nursing care. From the service-receiver stance, we could obtain information about strengths and weaknesses of nursing care.
REFERENCES (26)
1.
Ostrowska K. System zarządzania jakością zgodny z wymogami ISO 9001-2000 – o tym trzeba wiedzieć. In: ISO 9001 – skuteczny sposób uzyskania certyfikatu jakości. Kreier E, Łuczak J (eds.). Wydawnictwo Forum Sp. z o.o., Poznań 2004; 174-185.
2.
Buchelt B. Znaczenie kierowników liniowych w zarządzaniu zasobami ludzkimi na przykładzie wybranych procesów realizowanych przez współczesne organizacje. Problemy Zarządzania 2008; 22: 57-73.
3.
Mitchell PM. Defining Patient Safety and Quality Care. In: Patient Safety and Quality: An evidence-based handbook for nurses. Hugnes RG (ed.). Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ), Rockvile 2008; 2-10.
4.
Sierpińska L. Proces wdrożenia systemu zarządzania jakością w szpitalu. Problemy Pielęgniarstwa 2008; 16: 401-404.
5.
Opolski K, Dykowska G, Możdżonek M. Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Cedewu, Warszawa 2009.
6.
Sielska J, Wieja E, Głowacka MD. Badania satysfakcji pacjenta jako przejaw orientacji na klienta w systemie zarządzania jakością. Pielęgniarstwo Polskie 2009; 1: 25-31.
7.
Kulikowski J, Wójcik B. Który system oceny zewnętrznej wybrać: akredytację czy ISO? Zdrowie i Zarządzanie 2003; 5: 34.
8.
Piątek A. Standardy praktyki w zawodach pielęgniarki i położnej. In: Podstawy organizacji pracy pielęgniarskiej. Podręcznik dla studentów studiów licencjackich Wydziału Pielęgniarstwa oraz Wydziału Nauk o Zdrowiu. Ksykiewicz D, Czelej A (eds.). Wydawnictwo Czelej, Lublin 2004; 185-205.
9.
Kózka M. Zastosowanie badań naukowych w praktyce zawodowej pielęgniarki. In: Procedury Pielęgniarskie. Kózka M, Płaszewska-Żywko L (eds.). Wydawnictwo Lekarskie PZWL, Warszawa 2009; 21-24.
10.
Thi PLN, Briancon S, Empereur F, Guillemin F. Factors determining in patient satisfaction with care. Social Sci Med 2002; 54: 493-504.
11.
Sierpińska L, Dzirba A. Poziom satysfakcji pacjenta z opieki pielęgniarskiej na oddziałach zabiegowych. Pielęgniarstwo Chirurgiczne i Angiologiczne 2011; 1: 18-22.
12.
Wasilewski TP. Subiektywna ocena wybranych aspektów satysfakcji z pobytu w szpitalu pacjentów oddziałów zabiegowych. Pielęgniarstwo Chirurgiczne i Angiologiczne 2008; 2: 81-86.
13.
Kapała W, Chudziński S, Hyrcza S. Oczekiwania pacjentów hospitalizowanych na oddziałach zabiegowych wobec personelu pielęgniarskiego. Pielęgniarstwo Chirurgiczne i Angiologiczne 2008; 2: 12-18.
14.
Ozga D, Binkowska-Bury M. Ocena satysfakcji pacjenta z opieki pielęgniarskiej na oddziale szpitalnym. Polski Przegląd Nauk o Zdrowiu 2008; 4: 298-303.
15.
Kózka M. Procedury jako element jakości opieki zdrowotnej. In: Procedury pielęgniarskie. Kózka M, Płaszewska-Żywko L (eds.). Wydawnictwo Lekarskie PZWL, Warszawa 2009; 25-28.
16.
Rżewska I. Pacjent – Pielęgniarka. Istytut Wydawniczy Związków Zawodowych, Warszawa 1987.
17.
Smolińska A, Marciniak M, Ślusarz R, Królikowska A, Jabłońska R, Książkiewicz B. Poziom satysfakcji z usług medycznych na oddziale neurologii. Udar mózgu. Problemy Interdyscyplinarne 2008; 10: 76-82.
18.
Rosentein AH, O’Daniel M. A Survey of the Impact of Disruptive Behaviors and Communication Defects on Patient Safety. Jt Comm J Qual Patient Saf 2008; 34: 464-471.
19.
Juszczak K, Jaracz K, Kuberka I. Subiektywna ocena jakości opieki pielęgniarskiej w aspekcie bólu pooperacyjnego u chorych poddanych interwencji chirurgicznej. Pielęgniarstwo Chirurgiczne i Angiologiczne 2016; 4: 127-130.
20.
Raport z badania Eurobarometer: „Medical Errors”. Avail-¬able at: ec.europa.eu/health/patient_safety/adverse_events/ eurobarometer/index_eu.thm.
21.
Lyu H, Wick EC, Housman M, Freischlag JA, Makary MA. Patient Satisfaction as a Possible Indicator of Quality Surgical Care. JAMA Surg 2013; 148: 362-367.
22.
Bączyk G, Ochmańska M, Stępień S. Subiektywna ocena jakości opieki pielęgniarskiej w zakresie bólu pooperacyjnego u chorych leczonych chirurgicznie. Problemy Pielęgniarstwa 2009; 17: 173-177.
23.
Al-Abri R, Al-Balushi A. Patient satisfaction survey as a tool towards quality improvement. Oman Med J 2014; 29: 3-7.
24.
Kalinowski P, Bojakowska U. Ocena satysfakcji z opieki pielęgniarskiej wśród pacjentów po operacji zaćmy w prywatnej klinice okulistycznej. Problemy Pielęgniarskie 2013; 21: 173-178.
25.
Mohanan K, Kaur S, Das K, Bhalla A. Patient satisfaction regarding nursing care at Emergency Outpatient Department in a Tertiary Care Hospital. J Mental Health Human Behavior 2010; 15: 54-58.
26.
Wroński K, Bocian R. Dlaczego Zakłady Opieki Zdrowotnej powinny badać satysfakcję pacjentów z oferowanych przez siebie usług medycznych? Pielęgniarstwo Chirurgiczne i Angiologiczne 2009; 4: 127-130.
Share
RELATED ARTICLE
| eISSN: | 2300-6722 |
| ISSN: | 1899-1874 |
We process personal data collected when visiting the website. The function of obtaining information about users and their behavior is carried out by voluntarily entered information in forms and saving cookies in end devices. Data, including cookies, are used to provide services, improve the user experience and to analyze the traffic in accordance with the Privacy policy. Data are also collected and processed by Google Analytics tool (more).
You can change cookies settings in your browser. Restricted use of cookies in the browser configuration may affect some functionalities of the website.
You can change cookies settings in your browser. Restricted use of cookies in the browser configuration may affect some functionalities of the website.
